Der Marktplatz Internet
Besonderheiten
Wie überall kann hinter jeder Ecke Unbekanntes angetroffen werden. Das können Chancen aber auch Gefahren sein.
Der Markt ist bereits gut besetzt
In diesem Markt sind bereits sehr viele Unternehmen aktiv. Und anders als vor dem Jahr 2000 sind es diesmal größtenteils die Unternehmen der “old Economy”, die im Internet aktiv und erfolgreich sind. Viele Unternehmen, die sich ursprünglich nur auf das Internet “verlassen” haben, sind weg, denn auch das Internet erfindet die Geschäfts- bzw. Wirtschaftsregeln nicht neu. Diese sind seit Jahrhunderten weitgehend die Gleichen.
Wenige dieser ursprünglichen Internetfirmen konnten sich halten, aber einige der Grössten weltweit sind dabei.
Auffällige, beinahe übermächtige Positionen beziehen hier in Deutschland Google und eBay. Google ist letztendlich Ihr Partner, der die Interessenten zu Ihnen lenkt. eBay ist Ihr Konkurrent oder Partner, der Ihre Interessenten über das Angebot bzgl. Produkten und Preisen informiert. Natürlich gibt es noch Preisvergleichsanbieter, die aber bisher nicht diese Größe erreicht haben.
In manchen Produktbereichen sind die Eintrittsschranken schon extrem hoch, da sich Platzhirsche gebildet haben, die Ihr Revier erarbeitet und abgesteckt haben. In den Bereichen elektrische Haushaltswaren und Unterhaltungselektronik , bei Büchern und Videos und bei Computern und Zubehör ist das Angebot bereits überwältigend. Dort konkurrieren tausende von Abietern um die Gunst der Kunden. Enorme Preiskämpfe sind an der Tagesordnung.
Die Konkurrenz ist nur 1en Klick weg.
In aller Regel informieren sich die Nutzer im Internet über die Produkte und Preise. Und Sie werden schwerlich der einzige Anbieter sein. Damit ist aber auch klar, dass für den Kunden, egal ob Endkunde oder gewerblicher Kunde, Ihr Konkurrenz nur einen Klick entfernt ist. Daher müssen Sie mehr bieten als Ihre Konkurrenz.
Und dies ist nicht immer der billigere Preis. Im Internet wird Vertrauen sehr, sehr hoch eingestuft. Auch der eingängige Ablauf, die Transparenz bei der Informationsbeschaffung und dem Bestellvorgang sind zentrale Eigenschaften Ihres Angebots.
Ferner muss ein scharfes Profil dafür sorgen, dass Sie erkennbar sind und sich von der Konkurrenz abheben.
Und - die Konkurrenz schläft nicht
Im Internet sind Sie nicht nur für die Interessenten und Kunden transparenter, sondern auch für die Konkurrenz. Das bedeutet auf einer Seite, dass Sie selbst sich auch ständig bei der Konkurrenz orientieren können und müssen und auf der anderen Seite, dürfen Sie sich selbst keine Blösse geben.
Versäumnisse bzw. Verstösse beim Internetauftritt in Bezug auf rechtliche Vorgaben sind sehr schnell ein “gefundenes Fressen” für die Konkurrenz und deren Anwälte. Manche kennen kein Pardon, wenn Sie Vorschriften nicht beachten. Eine Abmahnung kann dann schnell mal einige hundert Euro kosten.
Auch die Namenswahl für den Auftritt, für die Produkte ist nicht mehr so einfach, denn der Schutz, der bisher durch die eventuelle starke regionale Einschränkung bestand ist weg. Verletzungen von Namensrechten, Markenrechten oder Urheberrechten sind im Internet leicht zu ermitteln.
Erreichbarkeit, Reaktionszeiten
Im Internet wird nahezu rund um die Uhr Geschäft gemacht. Und in Verbindung mit den Online-Bestellungen, entweder per Formular oder per E-Mail, werden ganz neue Anforderungen an den Inhaber und sein Team herangetragen. Der Zeitverzug von 1 bis 2 Tagen, der früher durch die Versendung der Post üblich war, ist aufgehoben und damit auch die Toleranz der Interessenten und Kunden gegenüber Verzögerungen. Im Internet werden schnelle Reaktionszeiten erwartet.
Die Kommunikation mit Interessenten und Kunden auf der Website ist eine spezielle Art der Kommunikation, denn das hin und her ist ungesichert. Die Verbindung kann jederzeit abreissen. Den gesamten Weg zwischen Ihnen und dem Kunden können Sie nicht beeinflussen und sichern. Sie können nur auf Ihrer Seite Vorkehrungen treffen, dass Ihre Seite der Verbindung stabil ist und dass das Verhalten Ihrer Website auf Abbrüche möglichst gut vorbereitet ist.
Das Wachstum ist ungebrochen
Da werden mir die meisten widersprechen. Schließlich ist die Internetblase vor einigen Jahren geplatzt -oder? Schon - für viele Firmen bedeutete das das Aus, aber es war der Start für die Übernahme der Technologie Internet für die “old Economy”. Das Wachstum der Nutzerzahlen, der gehandelten Waren, der Werbung und der Kommunikation im Internet ist wirklich ungebrochen. Viele Branchen stagnieren im Laden gestützten Verkauf und haben nur noch im Internet entsprechende Zuwachszahlen. Z.B. Spielwaren. Im regulären Handel rückläufige Zahlen, während die Umsätze im Internet weiter zunehmen.
Geschäftsmodelle
Bei Neueintritt in den Marktplatz muss eine geeignete Lücke gefunden werden. Diese kann eine bisher unbefriedigte Zielgruppe oder ein neues oder angepasstes Produkt oder Verkaufsstrategie sein. Manche Firmen konzentrieren sich auf wenige Produkte, bearbeiten den Markt aber in einer gänzlich neuen Form. Extremfälle sind dann Firmen, die mit einem einzigen Produkt auftreten, den vorhanden Markt überrollen, indem Sie Althergebrachtes über Bord werfen und durch Innovation bei Produkt, Beschaffung oder Produktion, sich entsprechende Wettbewerbsvorteile verschaffen. Durch die große Reichweite kann so etwas schnell zum Selbstläufer und binnen Monaten zur Erfolgsstory werden. So etwas hätte es ohne Internet nicht gegeben - oder?
Beispiel Handel
Es gelten die üblichen Marktgesetze mit einigen Erleichterungen und Erschwernissen.
Chancen liegen klar in der überregionalen Ansprache der potentiellen Kunden. Manch Ladenhüter mag über das Internet überregional noch seine Kunden finden, aber auch dort ist natürlich nicht alles verkäuflich. Das heisst auch hier bestimmt das Angebot und die Nachfrage den Preis.
In der überregionalen Ausrichtung können Chancen liegen, aber auch regional bietet das Internet seine Vorteile. Für Geschäftsleute insofern, dass sie relativ günstig Werbung und Informationsverteilung betreiben können und damit beim Internet nutzenden Interessentenkreis der Konkurrenz einen Schritt voraus sein können.
Bei Handel im Internet kommt erschwerend hinzu, dass beim Vertrieb über das Internet verschärfte Verbraucherschutzrechte (B2C) gelten, die manchen Inhaber nahezu zur Verzweiflung treiben. Hier tut es Not, dass sich der Inhaber entsprechend im Vorfeld informiert und die gesetzlichen Regelungen kennt und beachtet.
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